Retourneren
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 30 dagen vanaf de besteldatum je product naar ons terugsturen en je geld terugkrijgen. Wij storen dat het originele aankoopbedrag en de initiële verzendkosten terug. De kosten die je maakt voor de retourzending worden betaald door de klant.
De uitzondering op het bovenstaande zijn fundraising of pre-order campagne aankopen (zoals aangegeven door een voortgangsbalk op de productpagina), aangezien deze producten ‘op bestelling worden gemaakt’ en wanneer het campagnedoel is bereikt, maken wij kosten. Bezoek onze campagnesectie voor meer informatie over campagnes.
Pre-order-campagnes zonder fundraising campagne kunnen worden geannuleerd, zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen
Voordat we een kunstwerk inpakken inspecteren we het zorgvuldig. Mocht het echter voorkomen dat je werk toch beschadigd aankomt, vragen we je om het volgende te doen:
Als de koerier aankomt en je kan direct zien dat je pakket al hevig beschadigd is, en hierdoor het product ook, accepteer het pakket dan niet. Neem alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer en de reden waarom je de zending niet hebt kunnen accepteren (met eventueel een foto). Wij zullen er dan alles aan doen om er zo snel mogelijk achter te komen wat er gebeurd is en je een nieuw kunstwerk op te sturen.
Als je je kunstwerk of product opent en opmerkt dat er schade is, vragen we je contact met onze helpdesk op te nemen met het volgende:
- Een foto waar de gehele buitenverpakking met adreslabel zichtbaar is;
- Een foto waar het gehele kunstwerk of product zichtbaar is;
- Foto’s van de buitenverpakking en eventuele schade (doos, koker, etc.);
- Foto’s van de binnenverpakking en eventuele schade (noppenfolie, karton, etc.);
- Foto’s van alle zichtbare schade aan het kunstwerk of product zelf.
Neem alsjeblieft contact met ons op via de website en stuur ons een bericht met deze foto’s en je ordernummer. Iemand van Cook and Becker zal zo snel mogelijk op je terugkomen om een vervanging of teruggave van het betaalde bedrag te regelen.